先上聊天记录，也是证据

经过：2024年4月17日它在我这里购买了CourseHero日卡，登陆时说无法使用，我们即时告知它解决方法，它没有再回复了，我们默认问题已经得到解决。2024年4月23日凌晨它突然又申请退款，我们客服询问是怎么回事？它否认没有使用，但是我们登录账号后确认10次unlocks全部用完，并且是同一个人用的，因为下载的都是同一课程和香港学校,同时我们在买家之前的截图中发现了与解锁的文件一致，这样就百分百锁定，就是买家本人所为。买家的截图中繁体字 下学期与所下载的文档完全匹配，锁定为买家所为。该买家在淘宝上恶意的恶意行为属于诈骗，我们将绝不姑息，坚持正义，维护我们的合法权益。采取一切必要措施，必须使恶意买家收到惩罚。